課程資料
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A842 公文與公務禮儀
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開課學期：1051
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開課班級：
行管系 3A
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授課教師：蔡馨芳
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選修
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學期課
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學分數：2.0
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大義 0301 星期一 10:10-12:00
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A842 OFFICE MANAGEMENT AND PUBLIC COMMUNICATION ETIQUETTE
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2016 Fall
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Department of Public Administration and Management 3A
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Professor：TSAI, HSIN-FANG
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Elective
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Semester
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Credits:
2.0
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Da Yi 0301 Monday 10:10-12:00
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發展願景
傳揚中華文化，促進跨領域創新，與時精進，邁向國際
It is our objective to promote Chinese culture, enhance cross-disciplinary innovation, seek constant advancement, and embrace global community.
辦學宗旨
秉承質樸堅毅校訓，承東西之道統，集中外之精華，研究高深學術, 培養專業人才，服務社會，致力中華文化之發揚, 促進國家發展.
Based on our motto—“Temperament, Simplicity, Strength, and Tenacity,” “inheriting the merits of the East and the West” and “absorbing the essence of Chinese and foreign cultures,” we make it our mission to pursue advanced research, develop professional talents, serve the society, promote Chinese culture and support national development.
校教育目標
校基本素養
校核心能力
院教育目標
1 全球化與兩岸發展
2 著眼本土與國家社會發展
3 公共政策與永續發展
4 跨領域研究與科際整合
院核心能力
開拓國際與兩岸視野
提升領導服務能力
具有一定外語能力
因應社會需求能力
系教育目標
培養具行政管理能力之領導人才
朝向多元學習以提升學生競爭力
落實社會關懷及培養公民責任
強化國際與兩岸交流以開拓視野
系核心能力
紮實公共行政學能
培養領導管理能力
建立社會關懷認知
開拓國際兩岸視野
課程目標
1.培養公務人員之(文書處理)素質及服務禮儀。
2.公務禮儀從實際的生活(食、衣、住、行、育樂)做起。
課程能力
紮實公共行政學能 (比重 40%)
培養領導管理能力 (比重 30%)
建立社會關懷認知 (比重 20%)
開拓國際兩岸視野 (比重 10%)
課程概述
壹、公文
一、公文管理
（一）公文之涵義及範圍 （二）公文之構成要件
（三）公文之行文系統
二、公文程式
（一）公文程式之意義及其演進
（二）「現行公文之程式條例」之重要修正 （三）公文分設要領
三、公文處理程序
（一）「事務管理規則」之規定 （二）公文用與語文體
（三）公文撰擬原則 （四）公文保密與稽催
四、公文之改革
（一）我國公文改革之經過 （二）公文簡化要點
五、公文寫作範例
貳、公務禮儀
一、公務禮儀的涵義及其重要性
（一）什麼是禮儀？ （二）從東西方文化基本差異談入境隨俗
（三）國際禮儀、公務禮儀及辦公室禮儀
二、一般國際社交禮儀
（一）見面的禮節 （二）日常應對進退的禮節
（三）拜訪的禮節 （四）餽贈的禮節
（五）乘坐交通工具的禮節 （六）西餐禮儀
三、公務（辦公室）禮儀
（一）公務倫理與敬業精神 （二）電話禮節
（三）接待的禮儀 （四）同事間應有的禮節
（五）服裝舉止的禮儀
四、結語
壹、 memo and formal documentwriting
一、document management
二、document format
三、 administrative process of formal document
四、document evolution
五、sample writing
貳、administrative etiquette
一、the concept and meaning of adminis trative etiquette
二、international etiquette
三、administrative (office) etiquette
四、conclusion
授課內容
本課程除瞭解我國行政系統通用公文類別與適用範圍，並能配合實際需要正確運用外，其課程重點在建構公文寫作的基本概念，培養公文寫作能力及技巧及認識介紹公務禮儀。
課程內容分為「公文製作與習作」及「公務及國際禮儀」兩大部分：
一、公文製作與習作
1、公文的意義、要件、類別及公文寫作的基本體認
2、公文處理程序與簽辦方式
3、公文製作與關鍵鑰匙
4、對內意思表示之公文-簽、報告、便簽
5、對外意思表示之公文-令、呈、咨、函、書函、公告、公示送達、電子信件、公務書信、會議文書、新聞稿、說帖、申請書
6、公文之用印與簽署
7、公文流程管理
二、公務與國際禮儀
1、公務禮儀的意義及重要性
2、辦公室禮儀
3、公務往來禮儀
4、公務穿著禮儀
5、公務宴會與差旅禮儀
6、公務典禮活動禮儀
7、公務會議及溝通禮儀
授課方式
１、依課綱進度設計教學內容，引導同學自學並確實吸收各週安排的課程內容。
２、公文部分搭配業師協同教學，加強實務案例的說明。
３、透過課堂討論及報告，訓練同學表達能力。
評量方式
上課用書
（師生應遵守智慧財產權及不得非法影印）
公文製作與習作。2016(修訂八版)。臺北:國家文官學院。
公務及國際禮儀。2010。臺北：國家文官學院。
參考書目
（師生應遵守智慧財產權及不得非法影印）
1.行政院:文書處理手冊。
2.柯進雄編著 《公文寫作指南》 台北 商鼎數位出版有限公司 2013年8月第五版。
3.相關網頁
（1）請登入台灣大學網頁訂閱台大公文公告（免費）http://www.ntu.edu.tw/chinese/main.html。
（2）相關法規及文書規範可登入行政院研究發展考核委員會網頁/電子化政府/電子公文下載。http://enable.rdec.gov.tw/e_gov/index.html
4.相關法規
（1）行政院文書處理手冊（民99年），行政院祕書處編印。
（2）公文程式條例（民國96年3月21日華總一義字第09600034751號修正發布）93年6月14日行政院院臺祕字第 0930086166 號令發布修正第七條定自九十四年一月一日施行）
（3）電子簽章法
（4）機關公文傳真作業辦法
（5）機關公文電子交換作業辦法
（6）印信條例
（7）印信製發啟用管理換發及廢舊印信繳銷辦法
（8）臺中市政府文書處理作業要點
（9）臺北市政府文書處理作業要點
課程需求
要報告
期中分組報告
要考試期末考
輔導時間
- 星期一 13:00-15:00
- 星期三 13:00-15:00
- 星期五 10:00-12:00
教師聯絡資訊
Email：teacher.sftsay@gmail.com
分機：29940
課程進度
| 2016/09/12 | 介紹本課程授課內容、進度與評量方式 |
| 2016/09/19 | 公文的定義、類別、公文撰寫作的基本體認、公文處理程序及簽辦方式指定研讀資料《公文製作及習作》第壹、貳章備註業師：袁梅芸講座 |
| 2016/09/26 | 公文製作的關鍵鑰匙及常用語彙指定研讀資料《公文製作及習作》第參章備註業師：邵玉琴講座 |
| 2016/10/03 | 對外意思表示之公文(一)-簽、報告、便箋指定研讀資料《公文製作及習作》第肆章備註業師：邵玉琴講座 |
| 2016/10/17 | 對外意思表示之公文(一)-令、呈、函、書函指定研讀資料《公文製作及習作》第伍章備註業師：袁梅芸講座 |
| 2016/10/24 | 對外意思表示之公文(二)-公告、電子信件、公務書信、會議文書、公務電話記錄、陳情案件指定研讀資料《公文製作及習作》第伍章備註業師：袁梅芸講座 |
| 2016/10/31 | 公文實作及國考試題分析備註業師：邵玉琴講座 |
| 2016/12/26 | 公務典禮活動禮儀及公務會議禮儀 |